ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, ONLINE COSTUMER REVIEW TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA ASN PENGGUNA TIKTOK SHOP DI BATURAJA)

Thamrin Thamrin; Munajat Munajat; Fifian Permata Sari

Authors

Thamrin Thamrin Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Baturaja
Munajat Munajat Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Baturaja
Fifian Permata Sari Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Baturaja

Keywords:

Digital marketing, consumer trust, purchasing decisions

Abstract

This study aims to analyze the influence of Digital Marketing and Online Customer Reviews on Consumer Trust and Purchasing Decisions of State Civil Apparatus (ASN) users of TikTok Shop in Baturaja. Using quantitative research methods, data were collected from 200 respondents through a structured questionnaire. The variables studied include Digital Marketing, Online Customer Reviews, Consumer Trust, and Purchasing Decisions. The validity and reliability of the research instrument were tested, and a classical assumption test was conducted to ensure the suitability of the regression model. The results of the study indicate that Digital Marketing has a significant and positive effect on Consumer Trust and Purchasing Decisions. Online Customer Reviews have a significant effect on Purchasing Decisions but do not have a significant effect on Consumer Trust. In addition, Purchasing Decisions partially mediate the relationship between Digital Marketing and Consumer Trust, although the mediation effect is not statistically significant. The results also show the important role of Digital Marketing in building Consumer Trust and driving Purchasing Decisions on the TikTok Shop platform. These findings provide practical implications for businesses looking to optimize marketing strategies through digital platforms and leverage customer reviews to increase consumer engagement and trust. Future research is recommended to explore additional variables that may influence this relationship.

References

Tobing, P, Ridho dan Lila Bismala (2015). “Pengaruh Citra Merek Dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi”, Jurnal Akuntansi dan Bisnis, Vol.1, No.2

Alma, Buchari. 2013 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta

Kotler, Philips dan Amstrong, Gary. (2014). Principles of Marketing, 15th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga

Sahetapy, Joefar Pratama. (2013) Diferensiasi Produk, Strategi Merek, Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Meubel UD Sinar Sakti Manado. Journal emba. Vol 1 no. 3

Sciffman, Leon dan Kanuk, Leslie L. (2014). Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks

Silaban, B. E., Rosdiana, D., Nusantara, I.B., Silaban, B.E., Pengaruh, R., & Layanan, K. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi. 23(3), 202-224.

Muchtar dan Hasbullah. 2020. Internet Marketing Strategi dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen. Bandung: Manggu Makmur Tanjung Lestari.

Prihanti, D. (2019). Pengaruh E-Service Quality, Islami Branding dan Islamic Advertising Ethics Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus pada Konsumen Shopee di Indonesia).Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga

Gefen, D. (2002). Customer Loyalty in E-Commerce. Journal of the Association For Information Systems. https://doi.org/10.17705/1jais.00022

Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 152– 165.

Lestari, N. A., Iriani, S. S. (2018). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Situs Mataharimall. Com. 6, 1–8.

Sumarwan, U. (2002). Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia.

Setiadi, N. (2010). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motivasi Tujuan Dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Kencana Pranada Media Group.

Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward CustomersOnline Purchase Intention. International Business Research , 63- 76.

Arbaini, P. Zakaria,W. Merlina, W. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating dan Review Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Marketplace Tokopedia, jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 7 No.1: 25-33.

Sari, S. (2019). Pengaruh Kelompok Referensi, Online Customer Review Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Dan Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Generasi Milenial Natasha Skin Clinic Center). 45–80. http://eprintslib.ummgl.ac.id/

Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, M. (2016). Pengaruh online customer review rating terhadap kepercayaan place di indonesia. 5(2).

Auliya, Z, F. Moh, R, K, U. & Septi.K.P. 2017. Online Customer Review(OTRs) dan Rating:Kekutan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia Online Customer Reviews (OTRs) dan Rating New Era in Indonesia Online Marketing, Ebbank, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 8 No.1 : 25-33.

Dzulqarnain, Iskandar. 2019. Pengaruh Filtur Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.

Wati, A, P. Martha, J, A. Indrawati,A. (2020), Digital Marketing. Penerbit: Edulitera

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 6(1), 139-154. https://jounal.stiemkop.ac.id/index.php/mirai

Auliya, Z. F., Rifqi, M., Umam, K., & Prastiwi, S.K. (2017). Online Customer Review (OTRs) dan Rating Kekuatan baru pada Pemasaran Online di Indonesia. 89-98.

Regina Dwi Amelia, Michael, M., & Mulyandi, R. (2021). Analisis Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Kecantikan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(2), 274-280. https://doi.org/10.36418/Jist.V2i2.80

Fiona, E., Rosha, Z. (2022). Pengaruh Online Review, Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Kapur Ix).

Gratia, A., Rorie, S., Tumbel, A. L., Gunawan, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com di Desa Noongan, Kecamatan Langowan Barat. 6(1), 6-7.

Chaffey, Dave. (2011). E-Business and E-Commerce Management. England: Prentice Hall

Lombok, E. V. V., Samadi, R.L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PadaProduk Emina (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas SAM Ratulangi).

Amelia, R.D., Michael., Mulyadi, M.R. (2021) Analisis Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Kecantikan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi. 2(2), 274-280, https://doi.org/10.36418/jist.v2i2.80.

Ika Sugiarti, D., & Iskandar, R. (2021). Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan Pembeli Terhadap Toko Online Shopee. Jurnal Sosial Teknologi, 1 (9). 954-962. https://doi.org/10.36418/jurnalsostech.vli9.195

Ayuningtiyas, K., & Gunawan, H. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualitas Informasi. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 152– 165.

Sobandi, A., Somantri, B., (2018). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Winter journal**. 1(1), 215–217. https://doi.org/10.1090/nml/050/92