PERANAN RECEPTIONIST UNTUK MEMPERLANCAR PROSES CHECK IN DAN CHECK OUT DI ASIALINK HOTEL BY PRASANTHY

Alif Resky Pratama; Devid Trinaldo Simatupang; Okki Kurnia; Nensi Lapotulo

Authors

Alif Resky Pratama Politeknik Pariwisata Batam; Jl. Gajah Mada, Tiban Lama, Kec. Sekupang, Kota Batam, Kepulauan Riau 29425, 0822-8891-3300
Devid Trinaldo Simatupang Politeknik Pariwisata Batam; Jl. Gajah Mada, Tiban Lama, Kec. Sekupang, Kota Batam, Kepulauan Riau 29425, 0822-8891-3300
Okki Kurnia Manajemen Divisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam, Batam
Nensi Lapotulo Manajemen Divisi Kamar, Politeknik Pariwisata Batam, Batam

Keywords:

Receptionist, Proses Check-in

Abstract

Perkembangan industri perhotelan yang pesat, khususnya di wilayah Batam, mendorong pentingnya peningkatan kualitas pelayaanan Receptionist dalam memperlancar proses check-in dan proses check-out. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peranan Receptionist dalam memperlancar proses check in dan check-out di Asialink Hotel by Prasanthy. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara dengan Receptionist dan Front Office Manager serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Receptionist memiliki peran krusial dalam menciptakan pengalaman menginap yang positif bagi tamu. Peran tersebut mencakup: memberikan informasi dan layanan yang ramah dan profesional, memproses data tamu dengan akurat dan efisien, mengelola sistem reservasi dan pembayaran, menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cepat dan tepat, serta menjaga kebersihan dan kerapihan area resepsionis. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Receptionist merupakan ujung tombak dalam memberikan kesan pertama yang baik kepada tamu, sehingga menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas dan citra positif bagi Asialink Hotel by Prasanthy.

References

Badriyah, A. N. (2020). Laporan Tugas Akhir di Front Office Department the Phoenix Hotel Yogyakarta Periode 26 Agustus 2019–29 Februari 2020 (Doctoral dissertation, STP AMPTA Yogyakarta).

Diana, D., & Simatupang, D. T. (2022). Persepsi Pentingnya Penguasaan Bahasa Mandarin Sebagai Penunjang Pelayanan Bagi Resepsionis Di Hotel Beverly Batam. Media Bina Ilmiah, 17(4), 749-760.

Hadi, W. (2014). Peranan Front Desk Agent dalam membentuk citra positif di dunia perhotelan. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 5(2).

Hadi, W. (2015). Peranan Bellboy Dalam Menangani Barang Bawaan Tamu Di Hotel Grand Wahid Salatiga. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 6(2).

Helwah, D. M., Arisati, K., & Mufidah, N. Z. (2023). Metode SAS Sebagai Solusi Guru Dalam Meningkatkan Membaca di Kelas Pemula Madarsah Ibtidaiyah. Attadrib: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah, 6(1), 1-9.

Kurnia, O., Lapotulo, N., Simatupang, D. T., & Hermawati, N. N. (2023). Analisis beban kerja room attendant di asialink hotel kota Batam. Journal of Tourism and Economic, 6(1), 1-10.

Nurhayati, N., & Rinjani, D. (2021). Strategi Front Office Dalam Meningkatkan Pelayanan Saat Pandemi Covid-19 Di Hotel Candra Dewi Yogyakarta. Jurnal Nusantara, 4(1), 52-59.

Pirastyo, S. P., & Astuti, A. (2020). Aktivitas receptionist dalam memberikan pelayanan kepada tamu di Luxton Hotel Bandung. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan, 11(3).

Retnaning, M. (2012). Landasan Konseptual Perencanaan Dan Perancangan Beach Resort Hotel Di Pantai Jungwok, Gunungkidul (Doctoral dissertation, UAJY).

Rosyid, A. N., Mukti, A. B., & Maria, A. D. (2022). KAJIAN PELAYANAN GROUP CHECK-IN DAN CHECK-OUT HOTEL CIPUTRA SEMARANG. Media Bina Ilmiah, 17(4), 595-604.

Simatupang, D. T., Pristiwasa, I. W. T. K., Purba, C. Y. V., & Budiartha, I. N. (2024). ANALISIS POTENSI PENGEMBANGAN KAMPUNG TENUN SEBAGAI OBJEK WISATA DALAM MENINGKATKAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT PULAU NGENANG, BATAM, INDONESIA. Media Bina Ilmiah, 18(9), 2333-2340.

Suardana, I. K., & Wandani, D. A. (2020). Peranan Resepsionis Dalam Melayani Tamu Untuk Menunjang Tingkat Hunian Di Queen Of The South Resort Yogyakarta. Jurnal Nusantara, 3(2), 39-50.

Widiawati, K., & Santoso, N. E. (2021). Implementasi Pelayanan Prima Resepsionis Pada Pt Citra Heavy Industries. Jurnal Serasi, 19(1), 17-32.