KAJIAN PELAYANAN GROUP CHECK-IN DAN CHECK-OUT HOTEL CIPUTRA SEMARANG
DOI:
https://doi.org/10.33578/mbi.v17i4.175Keywords:
Pelayanan Group Check -In Dan Check -OutAbstract
Penelitian ini berjudul Analisis Pelayanan Group Check- in dan Check- out Di Hotel Ciputra Semarang. objek penelitian ini adalah reception melayani group check-in dan check-out di Hotel Ciputra Semarang. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif, dengan teknik observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan group check -in dan check- out dan penanganan kendala yang dihadapi.Dari penulisan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa reception mendapatkan tugas tambahan saat akan melayani group check-in dan check-out, yaitu menginfromasikan ke department lain seperti ke housekeeping untuk persiapan kamar dan minibar, food and bavergae service untuk memprsiapkan welcome drink, food and baverage product untuk mempersiapkan breakfast dan concierge untuk mempersiapkan lahan parkir dan troly. Dengan tugas tambah tersebut terdapat beberapa kendala yang dihadapi oleh staff reception
References
Faisal Simanjutak, Andi. Peranan Front Offiice Dalam melayani Tamu Check-in dan Check-out di Front Office Departement Hotel Emerland Garen Medan. Tugas Akhir Progam Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatra Utara.2017.
Wana Wiguna Putra, Yoga. Penelitian Kinerja Karyawan Kantor Depan Di D’Best Hotel Bandung. Tugas Akhir Progam Studi Managemen Divi kamar Sekolah Tinggi Pariwisata.2019.
Rona Maiziva, Drie. 2017. Peranan Receptionist Pada Front Office Departement Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Tourisem Departement Faculty of Social and Politicall Sciene University of Riau. Vol 4. Pp 2.
Zack. 2015. Tugas Dan Tanggung Jawab Reception https://akomondasiperhotelan.wordpress.com/tag/tugas-dan-tanggung-jawab-reception/( diakses tanggal 29 Mei 2020
Sali, Rasmhy.2018. Produktif. https://www.academia.edu/87385000/produktif.( diakses 1 Juni 2021)
Nadiyah, Inas. 2019. 4 Langkah Proses Group Check-out Di Hotel. https://ajar.id/post/4-langkah-proses-group-chcek-out-di-hotel ( diakses 30 Mei 2021)
BR Tarigan, Yanti. Penilaian Wisatawan Terhadap Fasilitas Pariwisata Wana Wisata Ciwangun Indah Camp Kabupaten Bandung Barat. Tugas Akhir Universitas Pendidikan Indonesia.2013.
Martiyanasari, Wena. Analisis Oprasional Telephone Operator Di Hotel Ciputra Semarang. Tugas Akhir Fakultas Pariwisata Universitas Stikubank (UNISBANK) Semarang.2019
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Azis Nur Rosyid, Artin Bayu Mukti, Aletta Dewi Maria
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
