STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN PADA KLINIK NUKLIR SERPONG SETELAH PERUBAHAN KEBIJAKAN ORGANISASI

Inna Intani Mustopa; R.Poppy Yaniawati; Didin Syarifuddin

Authors

Inna Intani Mustopa Magister Management, University Adhirajasa Reswara Sanjaya
R.Poppy Yaniawati Magister Management, University Adhirajasa Reswara Sanjaya
Didin Syarifuddin Magister Management, University Adhirajasa Reswara Sanjaya

Keywords:

Marketing Strategy, Serpong Nuclear Clinic, 7P Marketing Mix, SWOT, Patient Visits, Mixed Method

Abstract

The organizational transformation from BATAN to BRIN, as mandated by Presidential Regulation No. 78 of 2021, has significantly impacted the operations of the Serpong Nuclear Clinic. This change was followed by a decline in patient visits and regulatory uncertainties regarding clinical services. This study aims to analyze the challenges and opportunities faced by the clinic, identify effective marketing strategies, and assess their implementation in increasing patient visits post-restructuring. The study employed a mixed method approach, combining quantitative and qualitative methods. Quantitative data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents, while qualitative insights were obtained through in-depth interviews with key informants. The findings indicate that the clinic possesses strengths in service offerings, pricing (free services), human resources, and efficient service processes. However, it faces weaknesses in suboptimal promotional efforts and low employee perception of service quality. SWOT analysis positioned the clinic in Quadrant I, suggesting an aggressive (growth) strategy that leverages internal strengths to capitalize on external opportunities. Regression analysis confirmed that the 7P marketing mix strategy has a significant impact on patient visit numbers, contributing 46.24% to the variance, with the product dimension being the most influential factor. The proposed strategic implementations include internal promotion programs, brand strengthening, basic digital marketing, diversification of preventive services, and improved cross-unit communication. These initiatives are expected to enhance employee awareness, increase service utilization, and ensure the clinic’s long-term sustainability

References

Anggraini, D., Arifin, A., Hasibuan, S. S., Wibowo, E. A., & Hasibuan, R. (2022). Pengaruh kompensasi, komunikasi, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan. Jurnal Manajemen, Organisasi, dan Bisnis, 2(2), 251-266.

Arlinta D (2021). Efektivitas Struktur Organisasi Baru BRIN dalam Meningkatkan Inovasi Teknologi Nasional. Jurnal Riset Teknologi Indonesia, 14(1),56-73.[https://www.kompas.id/baca/ilmu-pengetahuan-teknologi/2021/09/10/perubahan-lembaga-riset-perlu-menjaga-marwah-ilmuwan] (https://www.kompas.id/baca/ilmupengetahuanteknologi/2021/09/10

Asril, R., Kahfi, S. N., Abdurrahman, Wulandono, & Tono. (2023). Manajemen perubahan di era digital: Tantangan dan peluang bagi adaptasi organisasi. Bullet: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(4), 933-941. Retrieved from https://journal.mediapublikasi.id/index.php/bullet

Chitrayuni, W., Habibie, A., Widjaja, Y. R., & Purwadhi, P. (2024). Strategi Pemasaran dan Peningkatan Jumlah Pelayanan untuk Meningkatkan Profit Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(4), 10733-10741.

Cravens, D. W., & Piercy, N. F. (2019). Strategic Marketing (11th ed.). McGraw-Hill Education.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.

Czerska, I. (2023). Digital transformation in health care and its marketing dimension. Marketing of Scientific and Research Organizations, 49(3), 27–46

David, F. R., & David, F. R. (2017). Strategic Management: A Competitive Advantage Approach, Concepts and Cases (16th Edition). Pearson.

Dwikayana, I. M., Purwadhi, B. W., & Mubarok, A. (2024). Strategi Pemasaran dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien di Klinik B Husada Kabupaten Badung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 2(1), Februari 2024.

Elvina, R. M., Adhikara, M. F. A., & Kusumapradja, R. (2023). Pengaruh Persepsi Manajemen Perubahan terhadap Kinerja Dokter dengan Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Resistensi sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ners dan Kebidanan, 13(2), 456-466

Fahik, A., Sitorus, R. S., & Bangun, S. (2023). Manajemen Strategis Pemasaran untuk Meningkatkan Kunjungan Pasien pada Pelayanan Rawat Jalan di Klinik Pratama Melania Bruderan Bogor. Jurnal Riset Hesti Medan Akper Kesdam I/BB Medan, 8(1), 8-14.

Fajrini, F., Andriyani, A., Suherman, S., Latifah, N., Herdiansyah, D., & Ernyasih, E. (2022). Strategi bauran pemasaran rumah sakit di era COVID-19 (Studi Rumah Sakit X). Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 18(1), 113–122.

Falahmir, A., Afshari, A., & Rezaee, H. (2020). The impact of marketing mix (7Ps) on patient choice of hospital: A case study from Iran. Journal of Health Management and Informatics, 7(2), 66–72. https://doi.org/10.30491/JHMI.2020.213666.1103

Fitria, N. J. L. (2021). Pembentukan Badan Riset dan Inovasi Nasional sebagai Upaya Mewujudkan Good Governance dengan Prinsip Reformasi Birokrasi. Wacana Publik, 15(2), 105-110.

Handoko, L Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). (2023). Research and innovation transformation to achieve good governance. Retrieved from https://brin.go.id

Hannak, N., & Kustiawan, U. (2023). Strategi Marketing Plan dalam Pencapaian Nilai dan Tujuan Pemasaran di Klinik Mitha Pre-Marriage Healthcare and Aesthetic. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), Desember 2023.

Haque, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, H., & Sunarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran dalam Sektor Publik dan Jasa: Perspektif Ekonomi Digital dan Inovasi Sosial. Pascal Books.

Haque-Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, & Sunarsi, D. (2022). Strategi pemasaran: Konsep, teori, dan implementasi. Penerbit Erlangga

Hendrilie, V., Kalisha, N., & Chudri, J. (2024). Pengaruh Strategi Marketing Mix terhadap Kunjungan dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit. Jurnal Akta Trimedika (JAT), 1(4), 375-394.

Hermes, S., Riasanow, T., Clemons, E. K., Böhm, M., & Krcmar, H. (2020). The digital transformation of the healthcare industry: Exploring the rise of emerging platform ecosystems and their influence on the role of patients. Business Research, 13, 1033–1069. https://doi.org/10.1007/s40685-020-00125-x researchgate.net+1link.springer.com+1

Himawan, I. M. F. S., et al. (2024). Strategi Pemasaran Klinik Pratama Mutiara Bunda Tabanan berbasis SWOT untuk Meningkatkan Kunjungan Pasien. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 8(1), 134-148.

Klinik Nuklir Serpong. (2022–2024). Laporan Tahunan Klinik KNS. Serpong: Klinik BRIN.

Klinik Nuklir Serpong. (2024). Laporan triwulanan dan tahunan 2017-2023.

Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., Shalowitz, J., & Stevens, R. J. (2021). Strategic Marketing for Health Care Organizations: Building a Customer Driven Health System (2nd ed.). Jossey Bass. ISBN 978 1118355831 researchgate.net+8books.google.com+8zenodo.org+8

Kumar, V., & Rahman, Z. (2021). Marketing strategy in the era of digital transformation: A systematic literature review. Journal of Business Research, 124, 327–342.

Kurniawan, A., et al. (2024). Analisa Strategi Keuangan Pada Perencanaan Bisnis Klinik Delka. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(3), 78-92.

Megawe, D. S., Mandey, S., & Trang, I. (2020). Dampak penerapan remunerasi, manajemen perubahan, dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai (Studi pada pegawai RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 7(1), 150-166. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id【50】

Mokoagow, S. M., Samsualam, & Haeruddin. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Syamsinar Maros. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 4(1), 165-180.

Nur Huda, M. I., Trijono, A., & Susanto, A. (2024). Implementasi marketing mix di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo. Journal of Educational Innovation and Public Health, (2), Article 3234.

Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.

Peraturan BRIN Nomor 1 Tahun 2021 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Riset dan Inovasi Nasional.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia. (2023). Peraturan Pemerintah No. 45 Tahun 2023 tentang Pengelolaan dan Pengawasan Penggunaan Sumber Radioaktif. Sekretariat Negara.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2013 tentang Badan Tenaga Nuklir Nasional (PerPres No.46).

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 78 Tahun 2021 tentang Badan Riset dan Inovasi Nasional (PerPres No.78).

Prasetyo, D., & Sulistiadi, W. (2019). Penerapan Strategi Digital Marketing pada Pelayanan Kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Indonesia, 6(1), 45-52.

Pratama, A., Rajak, A., & Sabuhari, R. (2023). Pengaruh penyederhanaan birokrasi terhadap kepuasan kerja dan dampaknya pada kinerja pegawai di lingkup BPS se-Provinsi Maluku Utara. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(23), 712-728. https://doi.org/10.5281/zenodo.7578784【47】.

Putra, D. K., & Gani, A. (2022). Analisis bauran pemasaran terhadap keputusan berkunjung pasien di klinik dan rumah sakit: Sebuah studi literatur. Jurnal Manajemen dan Administrasi Kesehatan, 4(2), 101–112. https://doi.org/10.31289/jmak.v4i2.2022

Rambe, R. R., & Heriyanto, M. (2015). Pengaruh Pelaksanaan Strategi Pemasaran terhadap Minat Pasien pada Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. Jom FISIP, 2(1), Februari 2015.

Republik Indonesia. (2023). Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. https://peraturan.bpk.go.id/details/258028/uu-no-17-tahun-2023

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson Education.

Rochmawati, S. W., et al. (2021). Analisis Strategi Pemasaran terhadap Pelayanan Kesehatan pada Era Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Paru Surabaya. Jurnal Kesehatan Nasional, 6(2), 210-225.

Rofik, M. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran Marketing Mix terhadap Minat Kunjung Pasien Poli Umum di Rumah Sakit Umum Rajawali Citra Yogyakarta.

Safi’i, A., Nugroho, B., Kirana, I., Muhammadi, M., Kamaluddin, R., Destrina, R., & Sulistiadi, W. (2021). Dampak marketing mix “physical environment” terhadap kepuasan pasien rumah sakit: Literature review. Jurnal ARSI: Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 7(2), Article 2.

Salim, M., & Mulyeni, S. (2022). Strategi pemasaran rumah sakit swasta non BPJS untuk meningkatkan pendapatan dan daya saing di industri layanan kesehatan. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 2(2), Article 510.

Sambo, S. W. (2024). Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien di Klinik Bidan Elidar Kabupaten Aceh Tenggara. MASMAN: Master Manajemen, 2(1), 191-205.

Sari, M. D., Pratiwi, H. I., & Febriyanti, H. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Carolus Summarecon Serpong. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kesehatan, 5(1), 45–54.

Setiawan, N. H. L., Syaodih, E., Hidayat, D., & Noor, C. M. (2023). Strategi Pemasaran Klinik dalam Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 8(3), 55-68.

Setiawan, N. H., Syaodih, E., Hidayat, D., & Noor, C. M. (2023). Strategi Pemasaran Klinik dalam Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan, 5(1), 45-59.

Subkhi, I. (2023). Rancangan Strategi Pemasaran Klinik Laiba Medika dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien BPJS. Program Magister Manajemen, Universitas Pasundan.

Sugiono, S. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Supit, M. I., Kojo, C., & Trang, I. (2019). Analisis Implementasi Kebijakan dan Perubahan Organisasi terhadap Produktivitas Pegawai di Instansi POLDA Sulut. Jurnal EMBA, 7(8), 3349-3358.

Syaodih, E., Andriani, R., & Purwadhi, H. (2022). Teori dan Praktik Organisasi. Yogyakarta: PT. Refika Aditama.)

Syarifuddin, Mandey, S. L., & Tumbuan, W. J. F. A. (2022). Sejarah dan Strategi Bauran Pemasaran. CV. Istana Agency.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2018). Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation, and Sustainability (15th Edition). Pearson.

World Health Organization. (2021). Noncommunicable diseases. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/noncommunicable-diseases

Yuliantine, R., Santoso, B., & Wulandari, D. (2018). Analisis pengaruh marketing mix terhadap kepuasan pasien (Studi pada pasien rawat jalan di RSIA Kendangsari MERR Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3), 1–11.

Yusuf, M., & Pramudito, A. (2020). Peleburan Kemendikbud dan Ristekdikti: Transisi Menuju Pengembangan Organisasi.https://bpsdm.untag-sby.ac.id/berita-1360-peleburan-kemendikbud-dan-ristekdikti-transisi-menuju-pengembangan-organisasi.html

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill.